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About Complaint Processes

本页旨在作为CR学生投诉流程的总结概述. 目的是提供一个迅速和公平的方法来解决学生的不满，并提供给任何学生合理地认为一个决定或行动对他或她的地位有不利影响, rights, or privileges as a student.

获取完整的详细信息, 请参阅每个主题中列出的具体董事会政策和/或管理程序.

Types of Complaints

Further Action

如果问题没有通过皇冠365官方app学生投诉流程解决, 您可能有其他选择. 欲了解更多信息，请阅读 Complaint Process Notice 加州社区学院校长办公室.

Governing Documents: Board Policy 5530 and 行政程序5530

这个网页提供了一个过程的摘要. 详情请参阅上述规管文件.

如果学生希望提出投诉 other 而不是学术投诉或非法歧视, 他或她可以通过以下列出的程序寻求补救.
这些投诉可能包括以下事项:

在此规定范围内的学生投诉必须提交给总学生服务主任(CSSO)。 within thirty (30) days 投诉起因的决定、行动或事件.

解决学生投诉的主要方法有两种:非正式的和正式的

Informal Process

许多抱怨仅仅是误解或沟通不畅的结果. For most complaints, 与该员工的直接主管进行直接讨论, program, service, 或与合规相关的责任领域, 是否足以解决问题，使双方都满意.

与主管讨论投诉 学生应首先尝试通过与该员工的特定区域管理员或主管进行非正式协商来解决投诉, program, 或被投诉对象的服务. 此种会议应在作出决定后十(10)个工作日内非公开举行, action or incident.
Express Complaint in Writing 如果学生对与导师讨论的结果不满意, 学生应提交一份“ Statement of Complaint，以书面形式清楚地表达投诉和期望的解决办法. 此声明应在与上述特定区域管理员或主管会面后的五(5)个工作日内提交给CSSO.
Supervisor Conference 收到学生的“投诉声明”后,“直接主管会, within ten (10) working days, 安排一次与员工的会议, service area personnel, and any other relevant staff.

Formal Process

如果投诉不能在非正式层面得到令人满意的解决, 则应遵循正式解决程序:

学生提出听证请求 学生必须填写并向CSSO(或教育中心的校园主任)提交“ Request for Hearing在收到上述区域主管的书面决定后的十(10)个工作日内填写.
社会事务主任召集书院聆讯委员会 CSSO(或教育中心的校园院长)或指定人员应在收到听证请求后的十五(15)个工作日内召集学院听证委员会审议投诉.
Hearing Procedures 书院聆讯委员会主席会制定符合以下原则的聆讯格式 本行政程序.